2024年11月11日，上午8点34分，一阵急促的电话铃声划破了柳欣源小区的宁静，也瞬间将微网格员、黄金路社区第2、9网格联合党支部书记江永琼从日常工作中抽离出来。电话那头，传来一名年轻男子焦急而慌乱的声音：“领导！我被关在电梯里了！你们快来救我！”
应急响应，迅速启动
面对这突如其来的紧急事件，江永琼没有时间去纠正男子称呼上的小错误，而是立刻意识到事态的严重性，并迅速启动了微网实格应急响应机制。首先，她通过电话对被困男子进行情绪安抚，告诉他保持冷静，蹲在电梯角落，避免受伤，并按下电梯内的紧急按钮与物业值班室取得联系。同时，她立即联系物业，要求他们迅速联系电梯维保人员，携带专业工具前往现场进行救援。
专业介入，处理问题
在江永琼的冷静统筹下，物业值班人员迅速与电梯维保人员取得联系，并告知他们被困男子的具体位置。维保人员携带钥匙和相关工具，火速赶往现场。在维保人员的专业操作下，电梯门缓缓打开，被困男子终于安全脱困。
脱离紧急，上报社区
救援成功后，江永琼第一时间询问被困男子的身体状况，确保他无大碍。同时，她立即将此次事件的经过和处理结果上报给黄金路社区，以便社区领导了解事件进展，并对后续工作做后期处理。
反馈总结，完善体系
在这些紧急问题处理暂告段落后，江永琼与物业负责人进行了深入沟通，了解电梯故障的具体原因，并希望调动社区资源和居民合力，共同加强电梯的日常维护和检修，防止类似事件再次发生。同时，她还向社区领导反馈了此次事件的处理过程和结果，并在资源统筹，专业人员储备等方面，提出了完善社区应急响应体系的建议。
此次紧急救援行动，身为社区基层党支部书记，江永琼用实际行动实践了黄金路社区构建的小区微网实格应急响应机制。坚持居民日常联系宣传，紧急情况下从紧急介入、情绪安抚，到专业人员介入、处理问题，再到脱离紧急场景、上报社区、反馈总结，每一步都严格按照应急响应流程执行，确保了事件的迅速、有效处理。
以江永琼为代表的黄金路社区微网格员，不仅具备高度的责任心和应急处理能力，还善于总结经验，不断完善社区的应急响应体系。黄金路社区微网实格服务体系为居民们筑起了一道坚实的防线，让居民们在面对突发事件时，能够感受到来自社区的温暖和力量。同时，也为其他社区提供了可借鉴的标准化教科书式的应急响应体系建设经验，推动了社区应急管理微网实格工作的不断进步。
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