近日,涌江社区依托“智e涌江”社区平台,高效践行“接诉即办”工作机制,推动社区治理从“被动响应”向“主动服务”转变,通过办好民生“微实事”,托起居民“大幸福”赢得居民高度认可。近日,涌江社区居民将一面写有“情系百姓办实事 排忧解难暖民心”的锦旗送到社区,表达对社区高效服务的感谢。
事件源于居民袁先生通过社区“智e涌江”线上平台反映其父亲所在的老旧小区内,唯一的摩托车、自行车棚因年久失修,存在严重安全隐患,希望社区协助解决。平台接到诉求后,立即自动生成工单并推送至社区。接到工单后,涌江社区立即启动“接诉即办”流程,并安排专人赴现场勘查,当日即组织居民代表共同商议维修方案。次日下午,社区协同施工人员完成车棚结构加固与排危改造,彻底消除安全隐患。从接到诉求到解决问题,仅用时不到三天。
“我抱着试试看的心态在“智e涌江”平台上反映了问题,没想到这么快就解决了!这个平台真方便,社区办事真高效!”袁先生在赠送锦旗时高兴地表示。
这面锦旗不仅是对社区工作的肯定,更是对“接诉即办”机制实效的生动印证。
涌江社区党委书记谢静表示,社区将继续深化“接诉即办”机制与“智e涌江”平台的融合应用,不断拓展平台功能,让数据多跑路、群众少跑腿,切实提升基层治理的智能化、精准化和高效化水平,增强居民的获得感、幸福感和安全感。
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